Condiții de returnare

Dreptul de retur: 30 de zile

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (art. 9), aveți dreptul să vă retrageți din contractul încheiat la distanță, fără penalități și fără să invocați vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia produsului.

Pentru că ne dorim să fiți pe deplin mulțumiți, Farmacia Canadiana vă oferă un termen de 30 de zile pentru returnarea produselor în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost recepționate (sigilate și fără urme de uzură sau consum), fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. La retragerea din contract vă rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere (art. 13 din OUG nr. 34/2014). Costul direct al returnării produsului îl suportă clientul (art. 14).

Produse neconforme

Produsele care nu sunt conforme specificațiilor de pe site din momentul trimiterii comenzii se pot returna fără costuri suplimentare din partea clientului, în urma unei notificări scrise în care se specifică natura lipsei de conformitate. Clientul poate solicita returnarea contravalorii produsului sau înlocuirea cu unul conform.

Ce nu se poate returna

Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri sau alte semne de uzură, precum și produsele parțial consumate.

Cum returnați un produs

1. Anunțați-ne în scris, în termen de 30 de zile de la primire: pe e-mail la contact@farmaciacanadiana.ro, din contul dumneavoastră, secțiunea Returnare produse, sau prin formularul online de retragere: Retrageți-vă din contract aici.
2. Vă confirmăm cererea și vă comunicăm adresa la care expediați coletul.
3. Expediați produsul pe cheltuiala dumneavoastră, folosind același serviciu de transport cu care s-a făcut expedierea (Cargus), menționând pe colet „Returnare produs”. Cheltuielile de restituire sunt suportate, conform legii, de către client, care este responsabil și de împachetarea produsului și a documentelor necesare.
4. După primirea și verificarea coletului, vă returnăm contravaloarea produselor în maximum 14 zile calendaristice.

Pentru informații suplimentare vă stăm la dispoziție la 0749.450.128 (zilnic, 09:00–20:00) sau pe e-mail.