Politica noastră de confidențialitate (GDPR) poate fi citită integral aici:
Informații clienți
Cum comand: ghid pas cu pas
Comanda durează câteva minute și nu aveți nevoie de cont. Vă arătăm fiecare pas, cu imagini de pe site.
Preferați să comandați la telefon?
Sunați la 0749.450.128 sau 0771.456.638, zilnic între 09:00 și 20:00. Ne spuneți produsele și adresa, iar noi plasăm comanda pentru dumneavoastră.
Sunați acum
- Livrare în 24–48 de oreîn zilele lucrătoare, fără sâmbătă și duminică
- Transport 20 leigratuit pentru comenzi peste 300 lei
- Plata la primire sau cu cardulramburs sau online, prin EuPlatesc
- Retur în 30 de zilefără să explicați motivul
1
Găsiți produsul
Scrieți numele produsului sau al ingredientului în căsuța de căutare din partea de sus a paginii, apoi apăsați butonul Caută.
Puteți alege și din meniul Categorii produse sau din Producători.
Nu găsiți produsul? Sunați-ne la 0749.450.128 și vi-l căutăm noi.
2
Puneți produsul în coș
Pe pagina produsului vedeți prețul (cu TVA inclus) și dacă produsul este În stoc.
- Alegeți câte bucăți doriți, cu butoanele − și +.
- Apăsați butonul roșu Adaugă în coș
Pe telefon aveți jos, mereu la vedere, butonul verde Comandă rapid. Acesta pune produsul în coș și vă duce direct la pagina de comandă.
Fereastra „Adăugat în coș”
După ce apăsați, se deschide o fereastră care vă arată produsul pus în coș, totalul și cât mai aveți de adăugat până la transportul gratuit.
- Finalizează comanda vă duce la pagina de comandă.
- Continuă cumpărăturile închide fereastra, ca să mai alegeți și alte produse.
Coșul îl vedeți oricând în colțul din dreapta sus al paginii, la Coșul meu.
3
Scrieți datele de livrare
Nu aveți nevoie de cont. Pe pagina „Comandă rapidă, fără cont” completați doar datele de mai jos.
- Alegeți Persoană fizică sau Persoană juridică (firmă). Pentru firmă scrieți CUI-ul și apăsați Preia datele de la ANAF: datele firmei se completează singure.
- Scrieți prenumele, numele, adresa de e-mail și telefonul. Pe e-mail primiți confirmarea comenzii.
- Alegeți județul, apoi localitatea, și scrieți strada și numărul. Dacă locuiți la bloc, completați și blocul, scara și apartamentul.
- La Alte detalii puteți scrie codul de interfon sau un reper, ca să vă găsească ușor curierul.
Aveți deja cont? Apăsați Intrați în cont și datele se completează singure.
Vreau și cont pe site (opțional): datele rămân salvate pentru data viitoare, iar comenzile le urmăriți din cont.
Livrare la altă adresă (opțional): pentru un colet trimis la birou sau unei alte persoane.
4
Alegeți cum plătiți
Livrarea se face prin curier, la adresa scrisă de dumneavoastră: 20 lei oriunde în România și gratuit pentru comenzile de peste 300 lei.
Plata la livrare (ramburs)
Plătiți numerar, curierului, când primiți coletul. Chitanța curierului este dovada plății.
Dacă nu sunteți acasă, coletul poate fi primit și plătit de o altă persoană.
Conform Legii 70/2015, plata în numerar este limitată la 10.000 lei pentru persoane fizice și la 5.000 lei pentru firme.
Online, cu cardul (EuPlatesc)
După ce trimiteți comanda, ajungeți pe pagina securizată EuPlatesc.ro, unde scrieți datele cardului.
Acceptăm Visa, Mastercard și Maestro. Nu se percepe comision, iar plata se face în lei.
Datele cardului sunt prelucrate doar de EuPlatesc și de bancă. Ele nu ajung la noi și nu sunt păstrate pe site.
5
Verificați și trimiteți comanda
În partea dreaptă (pe telefon, mai jos), la Detalii comandă, vedeți produsele, transportul și Totalul final. Cantitatea o puteți schimba și aici, cu − și +.
- Dacă vreți, scrieți la Mențiuni pentru comandă o rugăminte pentru noi sau pentru curier.
- Bifați Sunt de acord cu termenii și condițiile.
- Apăsați butonul roșu Trimite comanda
Căsuța pentru e-mailuri cu oferte este opțională. Dacă nu doriți aceste e-mailuri, o puteți debifa.
Trebuie să plecați? Vă păstrăm coșul
Dacă vreți să părăsiți pagina de comandă înainte să o trimiteți, poate apărea o singură dată fereastra „Vă păstrăm coșul?”.
Apăsați Da, trimiteți-mi coșul și primiți coșul pe e-mail. Linkul din mesaj îl deschide exact cum l-ați lăsat, pe orice dispozitiv: pe calculator, pe telefon sau pe tabletă.
Dacă nu doriți, apăsați Nu, mulțumesc.
6
Ce urmează după comandă
Pe ecran apare numărul comenzii, iar pe e-mail primiți confirmarea, cu un link de unde urmăriți starea comenzii.
- Comandă primităÎnregistrăm comanda și vă trimitem confirmarea pe e-mail.
- Pregătim coletulPregătim produsele și predăm coletul curierului.
- Livrare în 24–48 de oreÎn zilele lucrătoare, fără sâmbătă și duminică. Curierul aduce coletul la adresa din comandă. Dacă aveți cont, numărul de urmărire (AWB) apare în cont, la comandă.
Bine de știut: cele 24–48 de ore se socotesc în zilele lucrătoare, fără sâmbătă și duminică. Pot exista întârzieri în perioadele aglomerate, de sărbători sau de Black Friday, ori când condițiile meteo nu permit transportul.
- Curierul livrează de luni până vineri, între 09:00 și 17:00.
- Comenzile trimise sâmbăta, duminica sau în zilele de sărbătoare sunt confirmate în prima zi lucrătoare.
- Ați comandat fără cont? Pe pagina de confirmare puteți salva comanda într-un cont, ca s-o urmăriți mai ușor.
Ați greșit adresa sau telefonul? Sunați-ne cât mai repede la 0749.450.128 sau 0771.456.638 și vă ajutăm să corectați datele.
Dacă vreți să returnați un produs
Aveți 30 de zile de la primire ca să returnați produsele sigilate, în ambalajul original, fără să explicați motivul. Ne anunțați în scris, pe e-mail la contact@farmaciacanadiana.ro sau din cont, la Returnare produse.
Condiții de returnareRetrageți-vă din contract aiciModalități de plată
Întrebări frecvente
Trebuie să îmi fac cont ca să comand?
Nu. Puteți comanda fără cont: scrieți doar numele, telefonul, e-mailul și adresa. Dacă vreți, bifați Vreau și cont pe site, ca data viitoare să nu mai scrieți datele.
Nu mă descurc pe site. Pot comanda la telefon?
Da. Sunați la 0749.450.128 sau 0771.456.638, zilnic între 09:00 și 20:00. Ne spuneți ce produse doriți și adresa, iar noi plasăm comanda pentru dumneavoastră.
Cât costă transportul?
20 lei oriunde în România. Pentru comenzile de peste 300 lei transportul este gratuit. Fereastra „Adăugat în coș” vă arată cât mai aveți până la transportul gratuit.
În cât timp primesc coletul?
De obicei în 24–48 de ore de la confirmarea comenzii, în zilele lucrătoare (fără sâmbătă și duminică). Curierul livrează de luni până vineri, între 09:00 și 17:00, iar comenzile din weekend sau din zilele de sărbătoare sunt confirmate în prima zi lucrătoare. Pot exista întârzieri în perioadele aglomerate, de sărbători sau de Black Friday, ori când condițiile meteo nu permit transportul.
Pot plăti când vine coletul?
Da. Alegeți Plata la livrare (Ramburs) și plătiți numerar curierului, când primiți coletul.
Este sigur să plătesc cu cardul?
Da. Plata se face pe pagina securizată EuPlatesc.ro. Datele cardului ajung criptat doar la procesatorul de plăți și la bancă, nu la noi, și nu se percepe niciun comision.
Nu sunt acasă când vine curierul. Ce fac?
Coletul poate fi primit și plătit de o altă persoană de la adresă. Puteți scrie și la Mențiuni pentru comandă, de exemplu „sunați cu o oră înainte”.
Vreau să trimit coletul altcuiva sau la birou.
Pe pagina de comandă activați Livrare la altă adresă și scrieți adresa unde ajunge coletul.
Pot comanda pe firmă?
Da. Alegeți Persoană juridică (firmă), scrieți CUI-ul și apăsați Preia datele de la ANAF. Factura se emite pe firmă.
Am greșit ceva în comandă. Cum o corectez?
Sunați-ne cât mai repede la 0749.450.128 sau 0771.456.638. Vă ajutăm să corectați datele comenzii.
Am închis pagina înainte să trimit comanda. Am pierdut coșul?
Dacă ați apăsat Da, trimiteți-mi coșul în fereastra „Vă păstrăm coșul?”, deschideți e-mailul primit: linkul vă duce la coșul exact cum l-ați lăsat. Altfel, ne puteți suna și vă ajutăm să refaceți comanda.
M-am răzgândit. Pot returna produsele?
Da, în 30 de zile de la primire, dacă produsele sunt sigilate și în ambalajul original. Detaliile sunt în pagina Condiții de returnare. Vă puteți retrage din contract și online, din pagina Retrageți-vă din contract aici.
Aveți întrebări?
Răspundem zilnic între 09:00 și 20:00 la 0749.450.128 sau pe e-mail la contact@farmaciacanadiana.ro. Livrare în 24–48 de ore, transport gratuit peste 300 lei, retur în 30 de zile.